群众的事，再小也是大事

陈银芳（右一）慰问抗美援朝老兵。 本报首席记者崔晓农摄

　　“王主任，我们18号院的下水道又堵了。两个月堵一次，这日子咋过啊？”太原市小店区坞城街道办事处八一社区主任王爱花打开一条微信，焦急的声音传了出来。
　　“小陈，我家楼上把房子分割出租，每天从早到晚开门声、马桶冲水声不绝于耳，觉都睡不好，你得管管啊。”在平阳街道办事处平阳景苑社区办公室，急性子的陈银芳拔腿就走，跟着反映问题的居民回家看。
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　　居民的事情没有小事儿，老小区、新小区情况不一样，街道办的工作人员都有点儿忙。

老小区小事多

　　最近一个多月，太原市小店区坞城中路18号院的居民们是喜忧参半。喜的是赶上了老旧小区改造，政府出钱给换窗户、加保温层。忧的是前几年修路时化粪池挪地方，致使现在管道不太通畅，单元下水道经常堵，大家只能自己摊钱疏通下水道。可是主管道和化粪池问题不彻底解决，迟早是个“定时炸弹”。居民们只好一次又一次地去找坞城街道办事处八一社区主任王爱花。
　　“不仅仅是18号院，八九宿舍也有相同的问题。”王爱花接到居民求助，马上联系了当初修路的施工方，“咱们看看怎么能彻底解决一下。”
　　18号院的小崔说，深受下水道堵塞之苦的他今年干脆改了单独下水，结果再堵就堵到了二楼小张家。小张特别愤怒：“六楼开的小饭桌，人多做饭油腻大，泔水浚到管道上。”
　　王爱花所在的八一社区，管着26个小区，其中24个是单位房子卖给了职工，后勤职能剥离，没有物业居民遇到问题只能找社区。而八一社区只有17个工作人员，且大多是女同志，她们每天要做的事情很多：综合治理、劳动保险、低保、环保、人口普查、疫情防控……即使再忙，王爱华都从不抱怨。干了13年社区工作的她说：“大家能安居才能乐业，才能有幸福感。”

新小区邻里纠纷多

　　八一社区几乎都是老旧小区，基础设施老化跑冒滴漏纠纷多。平阳景苑社区不太一样，辖区范围内房子都是新建高层建筑。“水电气等问题有物业解决，我们面临最多的问题居然是邻里纠纷。”社区主任陈银芳介绍。
　　陈银芳说：“社区居民加上办公楼的员工、商铺的员工，每天有11000人左右。小区是开放式的，人员比较复杂，楼上楼下邻居经常发生纠纷。”房东把房子委托给中介，中介出租给房屋租赁企业，最后被分割出租，因此很容易产生邻里矛盾，陈银芳一直在琢磨怎么能彻底解决这些问题。
　　除了邻里纠纷，公共管理也是社区的主要工作。平阳景苑是太原市垃圾分类试点最早的社区，社区唯一的男性工作人员小马说：“有段时间，我们天天守着垃圾桶教大家垃圾分类。”

社区的工作创新多

　　记者采访发现，无论是老小区还是新小区，社区工作人员都忙得很。为了更好地服务群众，现在的社区工作发生了明显变化。
　　首先是工作人员年轻化。王爱花和陈银芳都是40岁左右，从事社区工作都十几年了，经验丰富，对现代化办公非常熟练。他们建立起社区工作群，还经常去业主群里关注大家的事情。
　　其次是社区工作创新多。针对老旧小区没有物业的现状，王爱花想把好几个小区的物业打包给物业公司统一管理，在物业公司没有接手的时候推行居民自治。每个小区找一位热心人收集大家的意见，负责和社区沟通处理问题，自我组织自我管理。针对社区开放式小区人流量大的现状，陈银芳考虑最多的是安全问题。
　　除了王爱花、陈银芳，太原市还有众多的社区工作人员，她们将心比心，为居民排忧解难。正是因为有了她们，我们才能安居。

本报首席记者崔晓农