“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺。2018年以来，国网忻州供电公司始终坚持“人民电业为人民”企业宗旨，将“获得电力”作为优化电力营商环境和服务地方经济社会发展的出发点和落脚点。特别是今年，面对持续疫情影响和经济下行压力，该公司积极落实忻州市委市政府部署要求，详细调研复工复产后电力市场需求，充分梳理工商业客户服务诉求，不断推进供电服务转型升级，持续提升客户电力获得感。该公司前三季度累计完成售电量105.685亿千瓦时，实现售电量增长率连续八个月全省第一，优化电力营销环境取得显著成效。

网上办、不见面，让客户更暖心

　　11月6日10时原平市轩岗镇马圈村村民彭燕红通过“网上国网”手机APP提交用电申请。经过供电公司台区经理现场勘察后，随即就为其装表接电。一通电话，人未见面就实现了当日送电，彭大娘对供电部门的“非接触式”网约办电服务连连点赞。
　　疫情以来，忻州供电公司推行“网上办、马上办、上门办、不见面”的“非接触式”网约办电模式，大幅降低了人员接触风险。该公司依托“小前端、大后台”服务体系，借助网格化管理服务优势，划分服务网格421个并配置台区经理，覆盖14053个台区，确保服务有网、网中有格、格内有人、服务到家。同时，将高低压客户办电环节压减至2项、收资精简为3件与2件，并从政务平台自动获取信息，实现“零证”受理。截至9月底，该公司高低压业扩时长分别缩短至27.88个工作日、2个工作日内，“非接触式”模式跑出客户办电“加速度”。

同联动、全对接，让办电更省心

　　“山西华茂精密铸造有限公司具备送电条件，需要联系相关部门验收送电。”“山西森康新能源发展有限公司提出了用电报装申请，需要联系客户现场勘查。”“繁峙县憨山文化旅游开发有限公司报装项目因周边无开放容量，需尽快组织业扩配套工作研讨。”11月6日，市场及大客户服务室全员对近期业扩工程进行梳理盘点，并对受限工程进行供电方案的再次研讨。
　　坚持市县同联动，项目全对接。忻州供电公司积极服务全市“七个一批”重点工程项目，助力企业复工复产。通过加强与政府、客户的外部协调，确保信息互通对称，编制《重点项目供电服务实施清册》，建立起“对接、受理、实施、送电、受限”五类清单库，组建项目送电柔性团队，深化“一对一”跟踪服务和“三级回访”，对超前预判存在受限情况的59项75万千伏安容量客户，全部精准制定差异化服务。对接1491项项目中已实现送电322项，并为后两年储备项目273项。

降成本、减负担，让服务更贴心

　　“我在‘网上国网’申请用电后，前后用了4天，供电部门就给我们送电了。不仅保障了企业如期开展供暖业务，还为我们节省了一大笔成本支出。”10月27日，静乐县冀电清洁能源有限公司负责人李季宜对前来业扩报装回访的供电员工说道。
　　据了解，冀电清洁能源有限公司是一家“煤改电”供暖企业，申请报装容量160千伏安，主要负责中庄乡政府、卫生院等供暖任务。在政策的红利下，该公司的接火口直接接入公用变压器，可节约办电成本近20万元，同时大幅缩减办电时间。
　　为减轻部分小微企业、民生工程负担，忻州供电公司实行城市地区160千瓦、农村地区100千瓦由低压直接接入，供电企业全额承担表箱及以上设备投资，2019年以来累计为客户节省办电成本约0.55亿元。此外，落细落实国家发改委出台阶段性降低用电成本的政策。截至9月底，减免非高耗能大工业企业及一般工商业企业电费支出1.77亿元，落实“支持性两部制电价政策”，减少213户企业电费支出923万元，让企业获得实实在在的实惠。

马亚运 高岸柳